Абоненты дали высокую оценку качеству обслуживания «Киевстар» в 1 квартале 2011 года

Качество обслуживания «Киевстар» в первом квартале 2011 года было оценено абонентами компании как «очень хорошо». Это означает, что уровень обслуживания удовлетворяет клиентов оператора и соответствует их ожиданиям.

Средняя оценка качества обслуживания call-центра «Киевстар» в первом квартале 2011 года составила 4,5 баллов из максимальных 5 баллов, а средний балл за работу специалистов центров обслуживания абонентов – 4,66.

В этом же квартале центр телефонного обслуживания «Киевстар» победил в номинации «Лучший большой call-центр» в престижном конкурсе CCG Center Awards «Хрустальная Гарнитура».

С марта 2011 года эксперты ЦОА (центров обслуживания абонентов) по всей Украине прошли специальное обучения по услугам и процедурам абонентского обслуживания «Beeline-Украина» и теперь консультируют всех клиентов объединенного «Киевстар».

Ежеквартально клиенты «Киевстар» принимают участие в программе оценки качества абонентского обслуживания «Народная оценка». Такая система позволяет регулярно выявлять потребности абонентов, определять зоны, требующие улучшения, и совершенствовать методику обслуживания.

В компании существует бесплатный короткий номер 466*55*, по которому клиенты оператора могут высказать свое мнение об уровне обслуживания в call-центре или центре обслуживания абонентов. Основные критерии оценки – это вежливость и внимательность экспертов, понятность их объяснений и уровень знаний.